Reklamační řád

• Obchodní (nedodržení termínu, množství, formální neshody dokladů)
• Výrobně-technologické (kvalitativní neshody)
• Smíšené (kombinace obchodních a výrobně-technologických)
• Za reklamaci je považováno vše, co je vymezeno v části třetí, Hlava II, díl I, oddíl 2 „Povinnosti prodávajícího“, zejména v § 417-435 a 442 Obchodního zákoníku ČR.
• Předmětem reklamace je výrobek nebo služba, jehož termín plnění, druh, množství, balení nebo provedení neodpovídá příslušným technickým normám, požadavkům a specifikacím odběratele určeným v KS, případně v jejich dodatcích jestliže byly sjednány jako součást KS.
• Pokud byly při uzavření KS sjednány TPP (technické předávací,přejímací podmínky) schválené dodavatelem i odběratelem, je považován za předmět reklamace výrobek nebo služba, jejichž provedení neodpovídá sjednaným TPP.
• Pokud byly TPP sjednány mezi partnery nezávisle na KS, pohlíží se na ně rovněž jako na možný podnět k reklamačnímu řízení
  

Průběh reklamačního řízení

• Zjištění, byť jen domnělé, neshody odběratelem je impulsem k zahájení reklamačního řízení. Odběratel uplatňuje nároky plynoucí z porušení podmínek KS Zápisem o reklamaci nebo jiným písemným dokladem, přičemž oprávněnost reklamace prokazuje vrácením reklamovaných produktů dodavateli, pokud není písemně dohodnuto jiné řešení. Jiným řešením bývá zpravidla dohoda, kdy odběratel vyzve zástupce a.s. k fyzické přejímce neshodných produktů v místě dodávky, tj. u odběratele. Podle povahy produktů a reklamovaných vad může být reklamace prokazována i jinak (např.fotodokumentací, protokoly nestranné inspekce, vyjádřením nestranné osoby apod.).
• Reklamované produkty jsou v a.s. přejímány na expedičním místě, odkud byly vyexpedovány a jsou odděleně uskladněny a označeny „Reklamace“.
• Ředitel a.s. rozhodne o oprávněnosti reklamace, o způsobu vyřízení reklamace a eventuelně pověří pracovníka k jejímu vyřízení. Vše zapíše do Protokolu o reklamaci.
  

 
Uzavřené Protokoly o reklamaci  jsou uloženy v knize „Protokoly o reklamaci“ u referenta odbytu.

Způsob vyřízení uznané reklamace

O způsobu vyřízení uznané reklamace rozhodne ředitel a.s. Pokud není v KS stanoveno jinak, lze  : dodat náhradní dodávku produktu  sjednat slevu na reklamovanou dodávku produktu vždy s dohodnutým termínem plnění.

Způsob uplatňování nákladů spojených s reklamací

Neoprávněná reklamace – pokud bude reklamace uznána neoprávněnou, jsou náklady vzniklé dodavateli v souvislosti s vyřizováním reklamace přičteny na vrub odběrateli.

Oprávněná reklamace – u oprávněné reklamace jsou náklady, vzniklé odběrateli v souvislosti s vyřizováním reklamace uplatňovány u odběratele. O způsobu vyřízení těchto nákladů rozhoduje ředitel a.s.



Tento reklamační řád je platný od 1.9.2007

                                                                                                Ing.Stanislav Leška
                                                                                                         ředitel a.s.